ドバイのお店で、割引価格を宣伝していたのに正規の値段を支払わなければならなかったり、届いた商品が欠陥だった場合など、消費者は経済観光省 (DET) に苦情を申し立てることができます。

連邦法令第5号2023年に基づき、消費者は商品やサービスの使用による損害に対する賠償を求めることもでき、サプライヤーは修理、交換、または返金を提供する必要があります。

2023年10月に発効されたこの消費者保護法に違反した者は、最高200万ディルハムの罰金と2年の懲役が科せられます。

ドバイの住民の他、観光客も苦情の申し立てはできます。

苦情の申告手順

1. 経済観光省 (DET) の消費者苦情フォームにアクセス
2. アクセス時に表示される説明文をよく読む（Web翻訳で内容は理解できます）
   苦情を申し立てることができる人、苦情を申し立てることができない企業、必要な書類などの詳細がわかります。
3. 消費者は、名前、携帯電話番号、電子メール、国籍などの個人情報を入力する必要があります。
4. 苦情申立人に対して、会社名、商業分野、苦情の種類、苦情の詳細などの情報が求められ、裏付けとなる書類を添付する必要があります。
5. 利用規約を読み、「送信」をクリックします。
6. その後、ウェブサイト、登録した電話番号、メールに苦情参照番号が送信されます。この番号を使用して苦情のフォローアップを行うことができます。